همین الان با ارسال رایـــگان خرید کنید.

در نظر من آدم ها براساس میزان دانش، تجربه و حتی کارایی شون اولویت بندی نمی شوند. بلکه اول براساس میزان صداقت، اصالت و انسان بودنشون هست که در ذهن من جا میگیرند و البته مواردی مثل دانش و تجربه هم میتوانند به جذابیت های آدمها اضافه کنند. دانش و تجربه اکتسابی است ولی انسانیت انتخاب آدمهاست که البته تاوان هم داره. وحید مبینی از جمله انسان هایی است که امروزه کمیابه و صداقت و اصالت در کنار دانش و تجربه عالی در ایشون به وضوح دیده میشه، خیلی خوشحالم که تونسته بخشی از دانش و تجربه خودشو در این کتاب منتشر کنه و در اختیار فعالین صنعت خدمات مشتریان و مرکزتماس قرار بده، جای همچین کتابی بسیار خالی بود. خیلی تبریک میگم به وحید عزیز و خواندن این کتاب و به شما پیشنهاد میکنم

کتاب "مرکز تماس" یک مرجع بی‌نظیر برای همه کسانی است که به دنبال ارتقای مهارت‌های ارتباطی خود در حوزه مرکز تماس هستند. این کتاب با زبانی ساده و روان، تمامی جوانب کار در یک مرکز تماس را پوشش داده و با ارائه مثال‌های کاربردی، به خواننده کمک می‌کند تا به سرعت بر مفاهیم پیچیده این حوزه مسلط شود. یکی از نکات برجسته این کتاب، تاکید بر اهمیت ارتباط موثر با مشتری است. آقای مبینی با ارائه تکنیک‌های مختلف ارتباطی، به ما یاد می‌دهد که چگونه حتی در شرایط سخت و با مشتریان ناراضی، ارتباطی مثبت و سازنده برقرار کنیم. این کتاب را به همه همکاران و دوستانم که در حوزه مرکز تماس فعالیت می‌کنند توصیه میکنم. مطمئنم مطالعه این کتاب، تحول بزرگی در کیفیت کار آن‌ها ایجاد خواهد کرد.