این دوره به‌صورت گام‌به‌گام و عملی طراحی شده و شامل ۵ درس جامع است که به شما کمک می‌کند دانش و مهارت‌های موردنیاز برای ارزیابی و بهبود رضایت مشتریان را به دست آورید:

درس اول: چرا رضایت مشتری مهم است؟
در این بخش، اهمیت رضایت مشتری و تأثیر آن بر موفقیت کسب‌وکارها بررسی می‌شود. یاد می‌گیرید که چرا مراکز تماس باید بر روی تجربه مشتری تمرکز کنند و چگونه سنجش و بهبود رضایت مشتری، موجب افزایش وفاداری و رشد سازمان می‌شود.

درس دوم تا چهارم: آشنایی با سه شاخص کلیدی رضایت مشتری
✅ CSAT (Customer Satisfaction Score): شاخصی که میزان رضایت مشتریان را از خدمات دریافت‌شده می‌سنجد.
✅ NPS (Net Promoter Score): شاخصی که نشان می‌دهد مشتریان چقدر حاضرند سازمان شما را به دیگران توصیه کنند.
✅ CES (Customer Effort Score): شاخصی که میزان سهولت تعامل مشتری با سازمان را ارزیابی می‌کند.

در این بخش، علاوه بر یادگیری نحوه اندازه‌گیری این شاخص‌ها، یاد می‌گیرید که چگونه نتایج نظرسنجی‌ها را تحلیل کنید و بر اساس آن‌ها اقدامات مؤثر برای بهبود رضایت مشتری انجام دهید.

درس پنجم: طراحی نظرسنجی‌های مؤثر از مشتریان
در این درس، یاد می‌گیرید که چگونه یک پرسشنامه استاندارد و حرفه‌ای طراحی کنید تا بازخورد واقعی و کاربردی از مشتریان دریافت کنید. یادگیری اصول طراحی سوالات، به شما کمک می‌کند تا اطلاعات دقیق‌تری برای تصمیم‌گیری‌های سازمانی به دست آورید.