
خرید از سایت وحید مبینی
(خرید اینترنتی)
ارسال از طریق پست
(سراسر کشور)
آنبردینگ کارشناسان مراکز تماس
(موضوع کتاب)
کتاب مرکز تماس
این کتاب نوشته شد که نتیجهاش بازتابی از موفقیتها، سودآوریها و تاثیرگذاریهای یک مرکز تماس برای جامعهی مشتریانش باشد.
نوشته شد که یکی از اصلی ترین دغدغه های من برای آموزش صحیح و به موقع کارشناسان جدید در مراکز تماس و خدمات مشتریان برطرف شود. کتاب مرکز تماس را از آن جهت نوشتم تا هر کارشناس کالسنتر در هر نقطه ای از ایران بتواند به آموزش های این حوزه دسترسی داشته باشد.

فهرست مطالب کتاب مرکز تماس
- چگونه این کتاب را بخوانیم؟
- عوامل حواس پرتی را از خود دور کنید
- این کتاب را در دسترس قرار دهید
- به خودتان اجبار نکنید
- تکنیک پنج دقیقه
- به فرد دیگری قول دهید
- توقع درستی داشته باشید
- به همین سادگی
- تمرین آگاهانه
- همین حالا اقدام کنید
- آموزش های مهارتی
- با ماهیت مغز آشنا شوید
- تاریخچه تلفن
- تاریخچه مرکز تماس
- مرکز تماس چیست؟
- مرکز تماس و مرکز ارتباط
- دسته بندی مراکز تماس
- تعاریف و اصطلاحات
- آشنایی با وظایف کارشناس مرکز تماس
- مهارت های مورد نیاز
- شروع مکالمه
- حین مکالمه
- پایان مکالمه
- چند نکته در مورد تماس خروجی
- زبان بدن
- تاثیر کلمات
- انتقاد ممنوع
- ایجاد حس مهم بودن
- لبخند بزنید
- به کاربردن نام مخاطب
- گوش دادن فعال
- ایجاد حس مهم بودن در مخاطب
- تحسین و تشکر
- اضطراب
- توهم دانش در پاسخگویی
- مشتریان معترض چه کسانی هستند؟
- نگرش درست
- سکوت
- تشکر کردن
- زمان را از دست ندهید
- عذرخواهی کنید
- توضیح دهید
- جلوگیری از تکرار
- جبران کنید
- پیگیری کنید
- مدیریت خشم
- مدیریت زمان
- تعهد خارج از توان
- کسب اطلاعات
- مدیریت استرس
- زاویه دید مخاطب
- واژگان مناسب
- تجربیات گذشته
- جلوگیری از تعارض شخصی
- اطلاع رسانی دقیق و کامل
- تشکر و قدردانی
- توجه به مخاطب
- ابتدا ایمنی بعد ...
- در انتها مجددا سوال کنید
- دورکاری چیست؟
- آشنایی بیشتر با دورکاری
- تعادل بهتر بین کار و زندگی
- افزایش بهره وری
- افزایش اعتماد به نفس
- افزایش رضایت شغلی
- در ارتباط بودن
- دورکاری چه چالش هایی می تواند داشته باشد؟
- نکاتی که باید در دورکاری رعایت شود
- انتخاب صحیح عنوان
- استفاده بیهوده از عبارات فوری، مهم، ضروری، محرمانه
- میزان متن چقدر باشد؟
- نوع نگارش
- خوشامدگویی
- توجه به علامت گذاری
- خوانایی
- شفاف بودن
- پیوست
- وقتی که شک دارید سوال کنید
- ارزش قائل شدن برای زمان
- پایان ایمیل
متن پشت جلد کتاب مرکز تماس
آیا تا به حال فیل گازتان گرفته است؟
احتمالا پاسخ منفی است؛ ولی تا به حال پشه نیشتان زده است؟ تقریبا مطمئن هستم که پاسخ شما مثبت است. حقیقت این است که ما از چیزهای کوچک ضربه می خوریم؛ نه چیزهای بزرگ. بنابراین، ما در اغلب بخش های این کتاب روی نکات کوچک کار می کنیم. رفتارهایی که به مرور زمان روی هم جمع می شوند و در طول زمان وقتی کنار هم قرار می گیرند مرکب و قدرتمند می شوند و تغییرات بسیار عالی را برای شما رقم خواهند زد.
این کتاب یک راهنمای جامع برای آشنایی با تکنیک ها، مهارت ها و راهکارهای لازم برای کارشناسان جدید در حوزه مراکز تماس است. این کتاب شما را به دنیای پویای خدمات مشتریان و مراکز تماس می برد و نقش کلیدی کارشناسان در ارتقای تجربه مشتری را برجسته می کند. این کتاب به شما کمک می کند تا با مهارت های لازم برای موفقیت در این زمینه آشنا شوید و در مسیر حرفه ای خود بهترین عملکرد را ارائه دهید.
همیشه به یاد داشته باشید که هر چیز ساده ای لزوما آسان نیست!
ایـن کتـاب با کـاغذ بـالـکی منتـشر شده است.
⁉️ کـاغـذ بـالـکی چیـست؟
کـاغذ بـالـکی نـوعی کـاغذ است که نسبـت به کـاغذ سفیـد مزیـت هـای بسیـاری دارد. در فـارسی از معـادل های کـاغذ سبـک بـال یـا کـاغذ سبـز هم استفـاده می شود.
✅ مزایـای کـاغذ بـالـکی بـرای خواننـده:
👀 رنـگ چشم نـواز تر: این کـاغذ در دو رنگ طبیـعی کـرم و طوسـی وجـود دارد و برای سفیـد شدن آن از مواد شیمیـایی استفاده نـمی شود. به خـاطر رنـگ آن در ایـران برخی کـاغذ بـالـکی را با کـاغذ کـاهی اشتبـاه می گیـرند. این رنگ برای مطالعه منـاسب تر است و چشـم را کمـتر خستـه می کند.
♻️ بـازیـافت سـاده تر: از آنجـا که در تهیـه ی این کـاغذ از مواد شیمیـایی استفـاده نمی شود و به صورت مکانیـکی تولیـد می شود، به راحتـی به چرخه ی طبیعت باز می گردد و محیـط زیست را آلوده نمی کنـد. از ایـن رو، این نوع کـاغذ با محیـط زیست سـازگارتر است.
🏋️♀️ وزن کمـتر: کـاغذ بـالـکی از کـاغذ معمولی ضخیـم تر است اما به دلیـل متخلخل بودن بسیار سبک است و می توان یک کتـاب چند صد صفحه ای را کـه با کـاغذ بـالـکی تهیـه شده است، به راحتی در دست نگه داشت و مطالعه کرد.
👩🏫 مطـالعه راحـت تر: کتـاب های قطوری که با کـاغذ بـالـکی چـاپ می شوند علاوه بر این که وزن کمتـری دارند این امکـان را دارند که به راحتی به حـالت بـاز شده در هنگام مطـالعه بمانند و پیش روی چشـم، خواننده بستـه نشوند.
نظرات
249,000 تومان قیمت اصلی 249,000 تومان بود.199,000 تومانقیمت فعلی 199,000 تومان است.
