نقطه کور
نقطه کور
چقدر از آنچه مشتریان میگویند، واقعاً متوجه میشوید؟ آیا مطمئن هستید تمام آنچه مشتری نیاز دارد را درک میکنید؟
هر روز صدها تماس با مشتریان شما وارد مرکز تماس میشود. هر مکالمه، فقط یک درخواست ساده نیست؛ مجموعهای از پیامهای پنهان است: آنچه گفته میشود، آنچه ناگفته میماند، و آنچه مشتری واقعاً به دنبال آن است.
اما سؤال اصلی اینجاست: چقدر از این لایههای غیرمستقیم را واقعاً درک میکنید؟
نقطه کور: دورهای است برای کارشناسان مرکز تماس که میخواهند فراتر از پاسخدادن، درست ببینند؛ درست بفهمند؛ و دقیقتر اقدام کنند. در این مسیر یاد میگیرید چطور در مکالمهها “نقطههای کور” را شناسایی کنید—جاهایی که شاید مشکل واقعی، پشت چند کلمه پنهان شده باشد—و آن را به گفتوگویی تبدیل کنید که به نتیجه برسد.
این دوره به شما کمک میکند:
- پیامهای پنهان مشتری را سریعتر تشخیص دهید
- علت واقعی نارضایتی یا درخواست را پیدا کنید
- مکالمات را از حالت واکنشی به حالت هدفمند تغییر دهید
- و در نهایت، کیفیت ارتباط و رضایت مشتری را بالا ببرید
این دوره برای افرادی طراحی شده است که در ارتباط مستقیم با مشتری قرار دارند و میخواهند فراتر از شنیدن، درک عمیقتری از نیاز، احساس و منظور واقعی مشتری داشته باشند.
این دوره بهویژه مناسب است برای:
- کارشناسان مرکز تماس و پشتیبانی که روزانه با انواع درخواستها، ابهامها و نارضایتیهای مشتریان روبهرو هستند.
- اپراتورها و پاسخگویان تلفنی که میخواهند کیفیت مکالمات خود را حرفهایتر و مؤثرتر کنند.
- سرپرستان و مدیران تیمهای ارتباط با مشتری که به دنبال ارتقای کیفیت گفتگوها و کاهش تنش در تماسها هستند.
- کارشناسان فروش و خدمات پس از فروش که درک درست مشتری برایشان نقش مستقیم در رضایت و نتیجهگیری بهتر دارد.
- افرادی که احساس میکنند در برخی مکالمات، منظور واقعی مشتری را دیر متوجه میشوند یا بخشی از پیام او را از دست میدهند.
- کسانی که میخواهند مهارت ادراک، همدلی و تحلیل رفتار مشتری را به شکل کاربردی تقویت کنند.
اگر شغل شما به نوعی با شنیدن، فهمیدن و پاسخدادن به مشتری گره خورده است، این دوره میتواند برایتان بسیار مفید و کاربردی باشد.
بیش از 1 ساعت محتوای ویدیویی آموزشی در اختیار شما قرار می گیرد و هر زمان که مناسب بود و تمرکز داشتید می توانید فایل های ویدیویی را تماشا کنید.
هر سوالی داشتید می توانید از ما بپرسید و همیشه پاسخگوی شما هستیم. اگر سوال تخصصی داشتید این سوالات از آقای مبینی پرسیده می شود و پاسخ را برای شما ارسال می کنیم.
اگر در خصوص اقدامات و یا موارد دیگر ابهام داشتید پشتیبان های دوره همراه شما خواهند بود.
خیر؛ نیاز به پیش نیاز خاصی نیست، همین که علاقمند به یادگیری در این حوزه باشید کفایت میکند و در مسیر آموزش قدم به قدم همراه شما هستیم.
بله، لطفا به پشتیبانی ثبت نام دوره پیام بدهید تا همکاران ما شما را راهنمایی نمایند.
بله؛ فایل های دوره به صورت مادام العمر در اختیار شما می باشد و هر زمان که نیاز به مرور مجدد و یادآوری داشتید می توانید از فایل های دوره استفاده نمایید.
هیچ اتفاقی نمی افتد؛ اما دقت داشته باشید که وقتی هیچ کار تازه ای نکنیم وقتی کماکان مثل گذشته باشیم و از دایره امن خودمان بیرون نیاییم چیزی هم تغییر نمی کند. ارتقا شغلی نمی گیریم، درآمدمان محدود است. تجربه هایمان اندک است.
اگر سوالی دارید می توانید به شماره بله 09010864714 پیام دهید تا به صورت دقیق و کامل مشاوران ما راهنمایی تان کنند.
ضمانت بازگشت وجه
ما کاملاً مطمئنیم که «نقطه کور: هنر درک مشتری» تجربهای ارزشمند و کاربردی برای شما خواهد بود. با این حال، اگر به هر دلیل (تأکید میکنیم به هر دلیل) احساس کردید محتوای دوره برای شما مفید نبود، فقط کافی است اطلاع بدهید. کل مبلغ دوره، بدون هیچ پرسش و شرطی، به شما بازگردانده میشود.
قیمت اصلی 990,000 تومان بود.490,000 تومانقیمت فعلی 490,000 تومان است.
نقد و بررسیها
هنوز بررسیای ثبت نشده است.